Departamento

Nome:

DEPARTAMENTO DE OUVIDORIA

Responsável:

QUEILA GUEDES ESTEVÃO

Telefone

69 - 3534-2173

E-mail

[email protected]

Descricão:

A) EXERCER A FUNÇÃO DE REPRESENTANTE DO CIDADÃO, CONTRIBUINDO PARA A PARTICIPAÇÃO DA SOCIEDADE NA GESTÃO PÚBLICA; B) PROCESSAR O RECEBIMENTO, A TRIAGEM, A CLASSIFICAÇÃO, O ATENDIMENTO OU DISTRIBUIÇÃO ÀS ÁREAS COMPETENTES DAS DEMANDAS ENCAMINHADAS À OUVIDORIA; C) DISPONIBILIZAR AS INFORMAÇÕES DE INTERESSE PÚBLICO; D) FACILITAR O ACESSO AOS SERVIÇOS PRESTADOS AO CIDADÃO, SIMPLIFICANDO SEUS PROCEDIMENTOS; E) RECEBER SUGESTÕES, CRÍTICAS, RECLAMAÇÕES, ELOGIOS OU QUESTIONAMENTOS SOBRE SERVIÇOS PRESTADOS PELA CÂMARA MUNICIPAL; F) DIVULGAR SEUS SERVIÇOS NO CUMPRIMENTO DE SEU PAPEL INSTITUCIONAL JUNTO À SOCIEDADE; G) H) IDENTIFICAR PROBLEMAS NO ATENDIMENTO AO USUÁRIO; PROCESSAR OS PEDIDOS DE ACESSO À INFORMAÇÃO DE QUE TRATA A LEI FEDERAL Nº 12.527, DE 18 DE NOVEMBRO DE 2011; I) REGISTRAR, CLASSIFICAR E CONTROLAR A TRAMITAÇÃO INTERNA DAS DEMANDAS RECEBIDAS POR TEMA, ASSUNTO, DATAS DE RECEBIMENTO E RESPOSTA, BEM COMO OUTRAS CATALOGAÇÕES CONSIDERADAS NECESSÁRIAS, UTILIZANDO SISTEMA ELETRÔNICO PARA TAL FIM DESENVOLVIDO; J) SERVIÇOS; K) SOCIEDADE; L) ATUAR NA PREVENÇÃO E SOLUÇÃO DE CONFLITOS ENVOLVENDO USUÁRIOS DOS FORTALECER A IMAGEM INSTITUCIONAL DESTA CÂMARA MUNICIPAL JUNTO À PROMOVER O INTERCÂMBIO DE INFORMAÇÕES E MANIFESTAÇÕES COM OUTRAS OUVIDORIAS; M) EXERCER SUAS ATIVIDADES EM ESTRITA OBSERVÂNCIA ÀS COMPETÊNCIAS REGIMENTAIS EM VIGOR; N) CUMPRIR AS DETERMINAÇÕES DA PRESIDÊNCIA, BEM COMO, DO REGIMENTO INTERNO, LEI ORGÂNICA MUNICIPAL E DEMAIS LEGISLAÇÕES VIGENTES; O) SUBMETER AO CORREGEDOR LEGISLATIVO AS DEMANDAS QUE ENVOLVEM CRÍTICAS, RECLAMAÇÕES OU DENÚNCIAS, SOBRE O COMPORTAMENTO DE VEREADORES; P) SUBMETER AO CONTROLADOR INTERNO AS DEMANDAS QUE ENVOLVEM A EXECUÇÃO DOS TRABALHOS ADMINISTRATIVOS DA CÂMARA MUNICIPAL; E Q) ENCAMINHAR AO PRESIDENTE DA CÂMARA, RELATÓRIO SEMESTRAL DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS PELA OUVIDORIA; R) RECEPCIONAR DANDO O PROSSEGUIMENTO LEGAL, AS DENÚNCIAS QUE REPRESENTEM EXERCÍCIO NEGLIGENTE OU ABUSIVO DE CARGO, EMPREGO OU FUNÇÃO NO ÂMBITO DA CÂMARA MUNICIPAL; S) EXERCER OUTRAS ATIVIDADES CORRELATAS.